Términos del servicio
Información general
Bienvenido a Velmura.
Los términos “nosotros”, “nos” y “nuestro” se refieren a Velmura. Velmura gestiona esta tienda online y este sitio web, incluyendo la información, contenido, funciones, herramientas, productos y servicios relacionados, con el objetivo de ofrecer al cliente una experiencia de compra clara, segura y personalizada.
Los presentes Términos y Condiciones, junto con las políticas publicadas en nuestro sitio web, regulan el acceso, navegación y uso de nuestra tienda online, así como la compra de productos a través de la misma.
Le recomendamos leer atentamente estos Términos y Condiciones antes de utilizar nuestro sitio web o realizar cualquier compra. Al acceder, navegar, interactuar con nuestro sitio web o realizar un pedido, usted acepta quedar vinculado por estos Términos y Condiciones, así como por nuestra Política de privacidad, Política de devoluciones y reembolsos, Política de envío y demás políticas aplicables.
Si no está de acuerdo con estos Términos y Condiciones, no debe utilizar ni acceder a nuestro sitio web ni realizar compras a través de él.
Sección 1 — Acceso al sitio web y cuenta de usuario
Al utilizar este sitio web, usted declara que tiene al menos la mayoría de edad legal en su país, estado o provincia de residencia, o que cuenta con la autorización de su representante legal para utilizar nuestros Servicios.
Para utilizar determinadas funciones del sitio web o realizar una compra, es posible que se le solicite proporcionar cierta información, como nombre, dirección de correo electrónico, dirección de facturación, dirección de envío, datos de pago y otros datos necesarios para gestionar su pedido.
Usted declara y garantiza que toda la información que proporciona es veraz, completa, exacta y actualizada. También se compromete a mantener actualizada dicha información cuando sea necesario.
Si crea una cuenta en nuestra tienda, usted será responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de todas las actividades realizadas desde su cuenta. No debe transferir, vender, ceder ni permitir el uso de su cuenta por parte de terceros sin autorización.
Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar cuentas, pedidos o accesos al sitio web cuando detectemos un uso fraudulento, abusivo, ilegal o contrario a estos Términos y Condiciones.
Sección 2 — Nuestros productos
Velmura ofrece productos a través de su tienda online. Hemos hecho todo lo posible para mostrar nuestros productos de la forma más precisa posible, incluyendo descripciones, imágenes, características, precios y disponibilidad.
No obstante, los colores, dimensiones, acabados o apariencia de los productos pueden variar ligeramente en función del dispositivo, pantalla, configuración o iluminación utilizada por el cliente al visualizar el sitio web.
Las descripciones, imágenes y demás información de los productos se ofrecen con fines informativos y pueden ser actualizadas, modificadas o corregidas cuando sea necesario.
Nos reservamos el derecho de modificar, actualizar, sustituir o retirar productos de la tienda en cualquier momento, sin que ello afecte a los pedidos ya aceptados, salvo en casos de error, falta de disponibilidad, fuerza mayor o cualquier otra causa justificada conforme a la legislación aplicable.
Sección 3 — Pedidos
Cuando realiza un pedido en nuestra tienda, está realizando una oferta de compra de los productos seleccionados conforme a estos Términos y Condiciones.
El pedido se considerará aceptado cuando reciba una confirmación por nuestra parte o cuando el pedido comience a ser procesado. Nos reservamos el derecho de rechazar o cancelar un pedido en casos justificados, como falta de disponibilidad del producto, errores evidentes en el precio o descripción, problemas con el pago, sospecha de fraude, uso indebido del sitio web o imposibilidad de entregar el pedido.
Antes de finalizar la compra, usted deberá revisar cuidadosamente los productos seleccionados, la dirección de envío, los datos de facturación, el método de pago y cualquier otra información relevante.
Si detecta un error después de realizar el pedido, deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible en:
Intentaremos ayudarle siempre que el pedido todavía no haya sido procesado o enviado. Una vez que el pedido haya sido preparado o enviado, es posible que no podamos modificarlo o cancelarlo, sin perjuicio de los derechos legales que puedan corresponderle como consumidor.
Usted declara que los productos adquiridos son para uso personal o doméstico, y no para reventa comercial no autorizada.
Sección 4 — Precios, pagos e impuestos
Los precios de los productos serán los indicados en nuestra tienda online en el momento de realizar el pedido.
Los precios, descuentos, promociones y disponibilidad pueden cambiar sin previo aviso. No obstante, dichos cambios no afectarán a pedidos ya confirmados, salvo que exista un error manifiesto en el precio o en la información del producto.
Salvo que se indique expresamente lo contrario, los precios publicados pueden no incluir gastos de envío, impuestos, tasas, aranceles, cargos de importación u otros costes adicionales aplicables. Cualquier coste adicional que sea conocido antes de finalizar la compra será mostrado durante el proceso de pago.
Usted acepta proporcionar información de compra, pago y cuenta completa, actualizada y precisa para todas las compras realizadas en nuestra tienda.
Los pagos se procesan a través de proveedores de pago seguros. Velmura no almacena directamente los datos completos de tarjetas bancarias. Al realizar una compra, usted declara que está autorizado a utilizar el método de pago seleccionado y que la información proporcionada es veraz y correcta.
Nos reservamos el derecho de cancelar un pedido si el pago no se autoriza correctamente, si se detecta actividad sospechosa o fraudulenta, o si el proveedor de pago rechaza la operación.
Sección 5 — Envío y entrega
Los envíos se gestionarán conforme a nuestra Política de envío, disponible en nuestro sitio web.
Los plazos de entrega indicados son estimaciones y pueden variar por causas externas, como retrasos de transportistas, alta demanda, incidencias logísticas, condiciones meteorológicas, trámites aduaneros, días festivos o eventos fuera de nuestro control.
Aunque trabajamos para que los pedidos sean entregados dentro de los plazos estimados, no podemos garantizar fechas exactas de entrega salvo que se indique expresamente lo contrario.
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de envío correcta, completa y actualizada. No nos hacemos responsables de retrasos o incidencias causadas por datos de envío incorrectos o incompletos proporcionados por el cliente.
En caso de incidencia con la entrega, pérdida del paquete, producto dañado o pedido incorrecto, deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible en:
Evaluaremos el caso y ofreceremos una solución conforme a la legislación aplicable y a nuestras políticas.
Sección 6 — Devoluciones, cambios y derecho de desistimiento
Las devoluciones, cambios y reembolsos se rigen por nuestra Política de devoluciones y reembolsos, disponible en nuestro sitio web.
Si usted es consumidor y su pedido se envía dentro de la Unión Europea, tiene derecho legal de desistimiento de 14 días naturales desde la recepción del pedido, salvo en los casos legalmente exceptuados.
Además, Velmura puede ofrecer una política comercial de devolución de 30 días naturales, según lo indicado en nuestra Política de devoluciones y reembolsos. Esta política comercial no limita ni sustituye los derechos legales que puedan corresponderle como consumidor.
Para solicitar una devolución, cambio o ejercer su derecho de desistimiento, deberá ponerse en contacto con nosotros en:
Salvo que el producto sea defectuoso, esté dañado o se haya enviado un artículo incorrecto, los costes directos de devolución podrán correr a cargo del cliente, conforme a lo indicado en nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
Sección 7 — Garantía legal y productos defectuosos
Nada en estos Términos y Condiciones limita los derechos legales que puedan corresponderle como consumidor.
Si un producto recibido es defectuoso, está dañado, no se corresponde con el pedido o presenta una falta de conformidad, deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible en:
Evaluaremos el caso y, cuando corresponda conforme a la normativa aplicable, podremos ofrecer una solución como reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso.
En España, los productos nuevos cuentan con una garantía legal de tres años desde la entrega, conforme a la normativa de consumo aplicable. Esta garantía cubre faltas de conformidad existentes conforme a la ley y no cubre daños derivados de uso indebido, desgaste normal, manipulación incorrecta, accidente o falta de cuidado por parte del cliente.
Sección 8 — Propiedad intelectual
Todo el contenido disponible en este sitio web, incluyendo textos, imágenes, gráficos, logotipos, iconos, fotografías, vídeos, audios, diseños, nombres comerciales, marcas, estructura, selección y disposición de contenidos, es propiedad de Velmura o de sus respectivos titulares, licenciantes o proveedores.
El acceso al sitio web no otorga al usuario ningún derecho de propiedad intelectual o industrial sobre los contenidos, marcas, diseños o materiales disponibles en el sitio.
Usted puede utilizar el sitio web únicamente para fines personales, lícitos y no comerciales. No está permitido copiar, reproducir, distribuir, modificar, publicar, transmitir, vender, explotar o crear obras derivadas de cualquier contenido del sitio web sin autorización previa y por escrito de Velmura o del titular correspondiente.
El uso no autorizado de los contenidos del sitio web podrá constituir una infracción de derechos de propiedad intelectual o industrial.
Sección 9 — Herramientas y servicios de terceros
Es posible que nuestro sitio web incluya herramientas, aplicaciones, integraciones o servicios ofrecidos por terceros, incluyendo proveedores de pago, servicios de análisis, plataformas publicitarias, herramientas de atención al cliente, transportistas, redes sociales u otros servicios externos.
Estas herramientas se ofrecen para mejorar la experiencia del usuario o permitir el funcionamiento de la tienda. Sin embargo, pueden estar sujetas a sus propios términos y políticas de privacidad.
No somos responsables del funcionamiento, disponibilidad, seguridad, exactitud o contenido de herramientas o servicios gestionados por terceros, salvo en la medida exigida por la legislación aplicable.
El uso de herramientas de terceros será responsabilidad del usuario y estará sujeto a las condiciones establecidas por cada proveedor.
Sección 10 — Enlaces de terceros
Nuestro sitio web puede contener enlaces a páginas web, plataformas o servicios de terceros que no son propiedad ni están controlados por Velmura.
No somos responsables de examinar, evaluar o garantizar el contenido, exactitud, seguridad, disponibilidad, prácticas de privacidad o condiciones de dichos sitios web de terceros.
Si decide acceder a sitios web o servicios de terceros, lo hace bajo su propia responsabilidad. Le recomendamos revisar cuidadosamente sus términos y políticas antes de realizar cualquier transacción o facilitar información personal.
Las reclamaciones, preguntas o incidencias relacionadas con productos, servicios o contenidos de terceros deberán dirigirse directamente al tercero correspondiente.
Sección 11 — Relación con Shopify
Nuestra tienda funciona con tecnología de Shopify, lo que nos permite ofrecer la tienda online, gestionar productos, pedidos, pagos, envíos y otros servicios relacionados.
Aunque Shopify proporciona la infraestructura tecnológica de la tienda, cualquier compra realizada en Velmura se realiza directamente con Velmura, no con Shopify.
Al utilizar nuestra tienda, usted reconoce que Shopify no es responsable de los productos vendidos por Velmura, de la gestión de pedidos, entregas, devoluciones, reembolsos, atención al cliente o cualquier otra obligación derivada de la relación de compra entre usted y Velmura, salvo en la medida en que Shopify actúe como proveedor de servicios o responsable independiente conforme a sus propias políticas.
Para obtener más información sobre cómo Shopify trata determinados datos personales, puede consultar la información disponible en la Política de privacidad de Shopify.
Sección 12 — Política de privacidad
El tratamiento de la información personal recopilada a través de nuestra tienda se regula por nuestra Política de privacidad, disponible en nuestro sitio web.
Al utilizar nuestros Servicios, usted reconoce haber leído nuestra Política de privacidad y entiende cómo recopilamos, utilizamos, compartimos y protegemos su información personal.
Debido a que nuestra tienda se aloja en Shopify, Shopify puede recopilar y tratar determinada información personal relacionada con su acceso y uso de la tienda para proporcionar, proteger y mejorar sus servicios.
Sección 13 — Comentarios, reseñas y contenido del usuario
Si usted envía, publica o transmite comentarios, reseñas, sugerencias, ideas, propuestas, imágenes, valoraciones u otro contenido relacionado con nuestros productos o Servicios, nos concede una licencia no exclusiva, mundial, gratuita y sublicenciable para utilizar, reproducir, modificar, adaptar, publicar, traducir, distribuir y mostrar dicho contenido en relación con la tienda, nuestros productos, nuestras comunicaciones comerciales y la mejora de nuestros Servicios.
Usted declara que posee o cuenta con los derechos necesarios sobre el contenido que envía y que dicho contenido no infringe derechos de terceros, incluyendo derechos de propiedad intelectual, privacidad, imagen, honor o cualquier otro derecho.
No está permitido enviar contenido falso, engañoso, ofensivo, ilegal, abusivo, difamatorio, obsceno, discriminatorio, amenazante, fraudulento o que contenga virus, malware o cualquier elemento dañino.
Nos reservamos el derecho, aunque no la obligación, de revisar, editar, rechazar o eliminar cualquier contenido que consideremos inapropiado, ilegal, engañoso o contrario a estos Términos y Condiciones.
Usted será el único responsable del contenido que publique o envíe.
Sección 14 — Errores, inexactitudes y omisiones
Ocasionalmente, puede haber información en nuestro sitio web que contenga errores tipográficos, inexactitudes u omisiones relacionadas con descripciones de productos, precios, promociones, ofertas, gastos de envío, tiempos de tránsito, disponibilidad u otros datos.
Nos reservamos el derecho de corregir cualquier error, inexactitud u omisión, así como de actualizar información o cancelar pedidos cuando la información publicada sea incorrecta, incluso después de que se haya realizado un pedido, siempre conforme a la legislación aplicable.
Si un pedido se cancela por un error imputable a nosotros, le informaremos lo antes posible y, si el pago ya se hubiera realizado, procederemos al reembolso correspondiente.
Sección 15 — Usos prohibidos
Usted se compromete a utilizar el sitio web y los Servicios únicamente con fines lícitos y de acuerdo con estos Términos y Condiciones.
Queda prohibido utilizar el sitio web o los Servicios:
a) Para cualquier finalidad ilegal, fraudulenta, abusiva o maliciosa.
b) Para infringir cualquier ley, norma, reglamento u ordenanza aplicable.
c) Para vulnerar nuestros derechos de propiedad intelectual o los derechos de terceros.
d) Para acosar, abusar, insultar, dañar, difamar, intimidar o discriminar a cualquier persona.
e) Para transmitir información falsa, engañosa o fraudulenta.
f) Para cargar, enviar o transmitir virus, malware, código malicioso o cualquier elemento que pueda afectar al funcionamiento del sitio web.
g) Para recopilar, rastrear o utilizar información personal de otros usuarios sin autorización.
h) Para enviar spam, phishing, comunicaciones no solicitadas o cualquier forma de actividad engañosa.
i) Para suplantar la identidad de otra persona o entidad.
j) Para interferir, eludir o intentar vulnerar medidas de seguridad, autenticación, control de acceso o protección del sitio web.
k) Para utilizar robots, scraping, herramientas automatizadas, sistemas de extracción de datos o inteligencia artificial automatizada de forma que pueda dañar, sobrecargar, copiar o explotar indebidamente el sitio web.
Nos reservamos el derecho de suspender, restringir o cancelar el acceso al sitio web o a una cuenta si consideramos que se han incumplido estos Términos y Condiciones o se ha realizado un uso indebido de los Servicios.
Sección 16 — Cancelación o suspensión del servicio
Podemos suspender o cancelar su acceso al sitio web, a su cuenta o a determinados Servicios en caso de incumplimiento de estos Términos y Condiciones, uso fraudulento, actividad ilegal, abuso del sitio web, problemas de seguridad o cualquier otra causa justificada.
La suspensión o cancelación no afectará a obligaciones ya contraídas antes de dicha suspensión o cancelación, incluyendo pagos pendientes, pedidos en curso o responsabilidades derivadas del uso del sitio web.
Las disposiciones que por su naturaleza deban seguir vigentes después de la cancelación continuarán aplicándose, incluyendo propiedad intelectual, limitación de responsabilidad, indemnización, ley aplicable, protección de datos y resolución de conflictos.
Sección 17 — Exclusión de garantías sobre el sitio web
Hacemos todo lo razonablemente posible para que el sitio web funcione correctamente, sea seguro y esté disponible. No obstante, no garantizamos que el acceso al sitio web sea ininterrumpido, puntual, seguro, libre de errores o que cualquier fallo sea corregido de forma inmediata.
El sitio web y sus contenidos se proporcionan según disponibilidad. La información incluida en el sitio web tiene carácter general y puede estar sujeta a cambios, correcciones o actualizaciones.
Nada en esta sección limita los derechos legales que puedan corresponderle como consumidor en relación con los productos adquiridos.
Sección 18 — Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, Velmura no será responsable de daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos derivados del uso del sitio web, imposibilidad de uso, errores técnicos, interrupciones, pérdida de datos, pérdida de beneficios o daños similares.
Esta limitación no excluye ni limita nuestra responsabilidad en los casos en que no pueda limitarse legalmente, incluyendo responsabilidad por dolo, negligencia grave, daños personales causados por nuestra actuación, incumplimiento de obligaciones legales esenciales o derechos irrenunciables de los consumidores.
Nada en estos Términos y Condiciones afecta a los derechos legales que le correspondan como consumidor.
Sección 19 — Indemnización
Usted acepta indemnizar y mantener indemne a Velmura frente a reclamaciones, daños, responsabilidades, pérdidas, costes o gastos razonables derivados de:
a) Su incumplimiento de estos Términos y Condiciones.
b) Su uso indebido, fraudulento o ilegal del sitio web o de los Servicios.
c) Su infracción de derechos de terceros.
d) El contenido que publique, envíe o transmita a través del sitio web.
Esta obligación se aplicará en la medida permitida por la legislación aplicable y no limitará los derechos que puedan corresponderle como consumidor.
Sección 20 — Divisibilidad
Si alguna disposición de estos Términos y Condiciones se considera ilegal, nula o inaplicable, dicha disposición se interpretará o limitará en la medida necesaria para que sea válida y aplicable.
Si no fuera posible, dicha disposición se considerará separada de estos Términos y Condiciones, sin que ello afecte a la validez y aplicabilidad del resto de disposiciones.
Sección 21 — Renuncia y acuerdo completo
El hecho de que no ejerzamos o hagamos cumplir cualquier derecho o disposición de estos Términos y Condiciones no constituirá una renuncia a dicho derecho o disposición.
Estos Términos y Condiciones, junto con nuestras políticas publicadas en el sitio web, constituyen el acuerdo completo entre usted y Velmura respecto al uso del sitio web y la compra de productos a través de nuestra tienda.
Cualquier ambigüedad en la interpretación de estos Términos y Condiciones no se interpretará automáticamente en contra de la parte redactora.
Sección 22 — Cesión
Usted no podrá ceder, transferir o delegar sus derechos u obligaciones derivados de estos Términos y Condiciones sin nuestro consentimiento previo por escrito.
Nosotros podremos ceder, transferir o delegar nuestros derechos y obligaciones cuando sea necesario para la gestión del negocio, reorganización, cambio de titularidad, prestación de servicios o cumplimiento legal, siempre respetando la legislación aplicable y los derechos de los consumidores.
Sección 23 — Ley aplicable y resolución de conflictos
Estos Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de conformidad con la legislación española, sin perjuicio de los derechos imperativos que puedan corresponderle como consumidor en su país de residencia.
En caso de controversia, las partes intentarán resolverla de forma amistosa contactando previamente a través del correo electrónico:
Si usted actúa como consumidor, cualquier disputa se someterá a los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la normativa de consumidores y usuarios aplicable.
Si usted no actúa como consumidor, las partes se someterán a los juzgados y tribunales competentes conforme a la legislación española aplicable.
Sección 24 — Cambios en los Términos y Condiciones
Puede revisar la versión más actualizada de estos Términos y Condiciones en cualquier momento en esta página.
Nos reservamos el derecho de actualizar, modificar o sustituir cualquier parte de estos Términos y Condiciones mediante la publicación de la versión actualizada en nuestro sitio web.
Cuando los cambios sean relevantes, podremos notificarlo de acuerdo con la legislación aplicable. El uso continuado del sitio web después de la publicación de los cambios constituirá la aceptación de dichos cambios, salvo que la legislación aplicable exija otra forma de consentimiento.
Los cambios no afectarán a pedidos ya confirmados antes de la fecha de entrada en vigor de la nueva versión, salvo que la ley permita o exija lo contrario.
Sección 25 — Información de contacto
Si tiene preguntas sobre estos Términos y Condiciones, puede ponerse en contacto con nosotros en:
Velmura atenderá las consultas relacionadas con pedidos, productos, pagos, envíos, devoluciones, reembolsos y el uso de la tienda online a través de este correo electrónico.