Política de privacidad
Última actualización: 11 de mayo de 2026
Velmura gestiona esta tienda y este sitio web, incluidos los datos, el contenido, las funciones, las herramientas, los productos y los servicios necesarios para ofrecerle al cliente una experiencia de compra personalizada. Nuestra tienda utiliza la tecnología de Shopify para ofrecer los Servicios.
Esta Política de privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos y divulgamos su información personal cuando visita, utiliza o realiza una compra u otra transacción a través de los Servicios, o cuando se comunica con nosotros por cualquier otro medio.
En caso de conflicto entre nuestros Términos y Condiciones y esta Política de privacidad, prevalecerá esta Política de privacidad en lo relativo a la recopilación, el tratamiento y la divulgación de su información personal.
Le rogamos que lea atentamente esta Política de privacidad. Al utilizar y acceder a cualquiera de los Servicios, usted reconoce haber leído esta Política de privacidad y entender la forma en que se recopila, utiliza y divulga su información personal, de conformidad con lo establecido en la presente Política de privacidad.
Información personal que recopilamos o tratamos
Cuando utilizamos el término “información personal”, nos referimos a cualquier dato que le identifique o que pueda vincularse razonablemente con usted o con otra persona. La información personal no incluye los datos recopilados de forma anónima ni aquellos que hayan sido desidentificados, de modo que no puedan identificarle ni vincularse razonablemente con usted.
Podemos recopilar o tratar las siguientes categorías de información personal, incluidas las inferencias obtenidas a partir de dicha información, en función de cómo interactúe con los Servicios, del lugar en el que resida y de lo que permita o exija la legislación aplicable:
Detalles de contacto: nombre, dirección, dirección de facturación, dirección de envío, número de teléfono y dirección de correo electrónico.
Información de pago: método de pago, confirmación del pago, detalles de la transacción y otra información necesaria para procesar la compra. Los datos completos de tarjeta son tratados por proveedores de pago seguros y no son almacenados directamente por Velmura.
Información de la cuenta: nombre de usuario, contraseña, preguntas de seguridad, preferencias y configuración, cuando el cliente cree una cuenta en nuestra tienda.
Información sobre transacciones: artículos que consulta, añade al carrito, guarda en su lista de deseos o compra, devuelve, cambia o cancela, así como sus transacciones anteriores.
Comunicaciones con nosotros: información que nos facilite en sus comunicaciones con nosotros, por ejemplo, al contactar con atención al cliente, enviar una consulta, solicitar una devolución o presentar una reclamación.
Información del dispositivo: información sobre su dispositivo, navegador o conexión de red, dirección IP y otros identificadores únicos.
Información sobre el uso: información relativa a su interacción con los Servicios, como el modo y el momento en que utiliza o navega por el sitio web.
Fuentes de información personal
Podemos recopilar información personal de las siguientes fuentes:
Directamente de usted: cuando crea una cuenta, visita o utiliza los Servicios, realiza una compra, se comunica con nosotros o nos proporciona su información personal por cualquier otro medio.
Automáticamente a través de los Servicios: incluida la información procedente de su dispositivo cuando utiliza nuestros productos o servicios o visita nuestro sitio web, así como mediante el uso de cookies y tecnologías similares.
De nuestros proveedores de servicios: cuando los contratamos para habilitar determinada tecnología o cuando recopilan o tratan su información personal en nuestro nombre.
De nuestros socios comerciales o terceros colaboradores: cuando sea necesario para prestar los Servicios, gestionar pedidos, pagos, envíos, publicidad, analítica o atención al cliente.
Cómo utilizamos su información personal
Según cómo interactúe con nosotros o qué Servicios utilice, podemos utilizar su información personal para los siguientes fines:
Prestar, personalizar y mejorar los Servicios. Utilizamos su información personal para prestarle los Servicios, lo que incluye cumplir el contrato celebrado con usted, procesar sus pagos, gestionar sus pedidos, recordar sus preferencias y los artículos que le interesan, enviarle notificaciones relacionadas con su cuenta, tramitar compras, devoluciones, cambios u otras transacciones, crear, mantener y gestionar su cuenta, organizar el envío, facilitar devoluciones y cambios, permitirle publicar reseñas y ofrecerle una experiencia de compra personalizada, como recomendarle productos relacionados con sus compras.
Marketing y publicidad. Utilizamos su información personal con fines de marketing y promoción, como enviarle comunicaciones comerciales, publicitarias y promocionales por correo electrónico, mensaje de texto o correo postal, así como mostrarle anuncios en línea sobre productos o servicios en los propios Servicios o en otros sitios web, incluso en función de artículos que haya comprado previamente, añadido al carrito u otras actividades realizadas en los Servicios. Cuando sea legalmente necesario, solicitaremos su consentimiento previo para enviar comunicaciones comerciales.
Seguridad y prevención de fraudes. Utilizamos su información personal para autenticar su cuenta, ofrecer una experiencia de compra y pago segura, detectar, investigar o actuar ante posibles actividades fraudulentas, ilegales, peligrosas o malintencionadas, proteger la seguridad pública y garantizar la seguridad de nuestros servicios.
Si decide utilizar los Servicios y registrar una cuenta, usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso. Le recomendamos que no comparta su nombre de usuario, contraseña ni otra información de acceso con nadie.
Comunicaciones con usted. Utilizamos su información personal para ofrecerle atención al cliente, responder a sus solicitudes, prestarle servicios de forma eficaz y mantener nuestra relación comercial con usted.
Cumplimiento legal. Utilizamos su información personal para cumplir con la legislación aplicable, responder a procedimientos legales válidos, atender solicitudes de autoridades competentes, investigar posibles infracciones de nuestros términos o políticas, y proteger nuestros derechos, nuestros Servicios y los derechos de nuestros usuarios u otras personas.
Cómo divulgamos la información personal
En determinadas circunstancias, podemos divulgar su información personal a terceros por motivos legítimos, de conformidad con esta Política de privacidad. Tales circunstancias pueden incluir:
Con Shopify, proveedores y otros terceros que prestan servicios en nuestro nombre, por ejemplo, gestión de TI, procesamiento de pagos, análisis de datos, atención al cliente, almacenamiento en la nube, gestión de pedidos y envíos.
Con proveedores de pago, para procesar pagos, prevenir fraudes y confirmar transacciones.
Con empresas de transporte y logística, para preparar, enviar y entregar los pedidos realizados a través de nuestra tienda.
Con socios comerciales y proveedores de marketing, para prestar servicios de marketing, analítica y publicidad. Estos terceros utilizarán su información de acuerdo con sus propios avisos de privacidad y con la legislación aplicable.
Cuando usted nos lo indique, lo solicite o consienta de otro modo la divulgación de determinada información a terceros, por ejemplo, para enviarle productos, utilizar integraciones de redes sociales o iniciar sesión mediante servicios externos.
En relación con una transacción comercial, como una fusión, venta de activos, reorganización o proceso similar, cuando sea necesario y conforme a la legislación aplicable.
Para cumplir obligaciones legales, responder a solicitudes de autoridades competentes, hacer cumplir nuestros términos o políticas, y proteger o defender nuestros Servicios, nuestros derechos y los derechos de nuestros usuarios u otras personas.
Relación con Shopify
Los Servicios se alojan en Shopify, que recopila y procesa información personal sobre su acceso y uso de los Servicios, a fin de proporcionar y mejorar los Servicios.
Con el objetivo de ofrecerle y mejorar los Servicios, la información que usted facilite a través de la tienda puede transmitirse y compartirse con Shopify y con terceros que podrían estar ubicados en países diferentes al suyo.
Además, para ayudar a proteger, desarrollar y mejorar nuestro negocio, podemos utilizar determinadas funciones de Shopify que incorporan datos e información obtenidos a partir de sus interacciones con nuestra tienda, con otros comercios y con la propia plataforma de Shopify.
Para ofrecer estas funciones, Shopify puede utilizar información personal recopilada sobre sus interacciones con nuestra tienda, con otros comercios y con la propia plataforma de Shopify. En determinadas circunstancias, Shopify puede actuar como responsable independiente del tratamiento de cierta información personal.
Para obtener más información sobre cómo Shopify utiliza su información personal y sobre los derechos que pueda tener, puede consultar la Política de privacidad del consumidor de Shopify en:
https://privacy.shopify.com/es
Cookies y tecnologías similares
Nuestro sitio web utiliza cookies y tecnologías similares para permitir el funcionamiento correcto de la tienda, recordar sus preferencias, analizar el uso del sitio web, mejorar nuestros Servicios y, cuando corresponda, mostrar publicidad personalizada.
Las cookies pueden ser propias o de terceros. Algunas son necesarias para el funcionamiento del sitio web, mientras que otras pueden utilizarse con fines de análisis, personalización o publicidad.
Puede configurar su navegador para rechazar o eliminar cookies. Sin embargo, si desactiva determinadas cookies, es posible que algunas funciones del sitio web no estén disponibles o no funcionen correctamente.
Cuando la legislación aplicable lo exija, solicitaremos su consentimiento para el uso de cookies no necesarias.
Sitios web y enlaces de terceros
Los Servicios pueden incluir enlaces a sitios web u otras plataformas en línea gestionadas por terceros. Si accede a enlaces que dirigen a sitios no afiliados ni controlados por nosotros, le recomendamos que revise sus políticas de privacidad y seguridad, así como sus términos y condiciones.
No garantizamos ni nos hacemos responsables de la privacidad o la seguridad de dichos sitios, incluida la exactitud, integridad o fiabilidad de la información que contengan.
La información que proporcione en espacios públicos o semipúblicos, incluida la que comparta en plataformas de redes sociales de terceros, también puede ser visible para otros usuarios de los Servicios y para usuarios de dichas plataformas de terceros.
La inclusión de dichos enlaces no implica por sí sola ningún respaldo del contenido de esas plataformas ni de sus propietarios o responsables, salvo que se indique expresamente en los propios Servicios.
Datos de menores
Los Servicios no están destinados a ser utilizados por menores de edad, y no recopilamos conscientemente información personal de menores según la legislación aplicable.
Si usted es padre, madre o tutor legal de un menor que nos haya facilitado su información personal, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los datos indicados en esta Política para solicitar su eliminación.
A fecha de entrada en vigor de esta Política de privacidad, no tenemos conocimiento efectivo de que compartamos o vendamos, según la definición de estos términos en la legislación aplicable, información personal de personas menores de 16 años.
Seguridad y retención de su información
Adoptamos medidas razonables para proteger la información personal que tratamos frente a pérdida, uso indebido, acceso no autorizado, divulgación, alteración o destrucción.
No obstante, ninguna medida de seguridad es perfecta o infalible, y no podemos garantizar una seguridad absoluta. Además, cualquier información que nos envíe puede no estar protegida durante la transmisión.
Le recomendamos que no utilice canales no seguros para enviarnos información sensible o confidencial.
El tiempo durante el cual conservamos su información personal depende de varios factores, como la necesidad de mantener su cuenta, prestarle los Servicios, gestionar pedidos, cumplir con obligaciones legales, resolver conflictos o hacer cumplir contratos y políticas aplicables.
Sus derechos y opciones
Según el lugar en el que resida, es posible que tenga algunos o todos los derechos que se enumeran a continuación en relación con su información personal. Estos derechos no son absolutos, pueden aplicarse solo en determinadas circunstancias y, en algunos casos, podemos rechazar su solicitud cuando así lo permita la legislación aplicable.
Derecho de acceso: puede tener derecho a solicitar el acceso a la información personal que conservamos sobre usted.
Derecho de rectificación: puede tener derecho a solicitar que rectifiquemos la información personal inexacta que conservamos sobre usted.
Derecho de supresión: puede tener derecho a solicitarnos la supresión de la información personal que conservamos sobre usted.
Derecho de oposición: puede tener derecho a oponerse al tratamiento de su información personal para determinados fines.
Derecho a la limitación del tratamiento: puede tener derecho a solicitarnos que limitemos el tratamiento de su información personal en determinadas circunstancias.
Derecho a la portabilidad de los datos: puede tener derecho a recibir una copia de la información personal que conservamos sobre usted y a solicitar que la transfiramos a un tercero, en determinadas circunstancias y con ciertas excepciones.
Retirada del consentimiento: cuando el tratamiento de su información personal se base en su consentimiento, usted tiene derecho a retirar dicho consentimiento en cualquier momento. Si retira su consentimiento, ello no afectará a la licitud del tratamiento realizado con base en su consentimiento antes de su retirada.
Gestión de preferencias de comunicación: podemos enviarle correos electrónicos promocionales, y usted puede optar por no recibirlos en cualquier momento utilizando la opción de cancelación de suscripción que aparece en nuestros correos electrónicos. Si opta por no recibirlos, es posible que sigamos enviándole correos electrónicos no promocionales, como aquellos relacionados con su cuenta, sus pedidos, devoluciones o solicitudes de atención al cliente.
Podrá ejercer cualquiera de estos derechos poniéndose en contacto con nosotros a través de los datos de contacto indicados más abajo.
Para obtener más información sobre cómo Shopify utiliza su información personal y sobre los derechos que pueda tener, incluidos los relacionados con datos tratados por Shopify, puede visitar:
https://privacy.shopify.com/es
No le discriminaremos por ejercer ninguno de estos derechos.
Es posible que necesitemos verificar su identidad antes de poder tramitar sus solicitudes, según lo permita o exija la legislación aplicable.
De conformidad con la legislación aplicable, usted puede designar a un representante autorizado para que presente solicitudes en su nombre con el fin de ejercer sus derechos. Antes de aceptar una solicitud presentada por un representante, podremos exigir que este proporcione una prueba de que le ha autorizado a actuar en su nombre, y es posible que necesitemos que usted verifique su identidad directamente con nosotros.
Responderemos a su solicitud en un plazo razonable, según lo establecido por la legislación aplicable.
Reclamaciones
Si tiene alguna reclamación sobre cómo tratamos su información personal, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros a través de los datos de contacto indicados más abajo.
Según el lugar en el que resida, es posible que tenga derecho a recurrir nuestra decisión o a presentar una reclamación ante la autoridad local de protección de datos.
Si reside en España, puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos. Si reside en otro país del Espacio Económico Europeo, puede presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos correspondiente de su país.
Transferencias internacionales
Tenga en cuenta que podemos transferir, almacenar y tratar su información personal fuera del país en el que reside.
Si transferimos su información personal fuera del Espacio Económico Europeo o del Reino Unido, utilizaremos mecanismos de transferencia reconocidos, como las cláusulas contractuales estándar de la Comisión Europea o cualquier otro mecanismo legalmente válido, salvo que la transferencia se realice a un país reconocido como garante de un nivel adecuado de protección.
Cambios en esta Política de privacidad
Podemos actualizar esta Política de privacidad ocasionalmente, incluso para reflejar cambios en nuestras prácticas o por motivos operativos, legales o normativos.
Publicaremos la versión actualizada de esta Política de privacidad en este sitio web, actualizaremos la fecha de “Última actualización” y notificaremos los cambios conforme a lo exigido por la legislación aplicable.
Contacto
Si tiene alguna pregunta sobre nuestras prácticas de privacidad o sobre esta Política de privacidad, o si desea ejercer cualquiera de los derechos que le corresponden, puede enviarnos un correo electrónico a:
A efectos de la legislación aplicable en materia de protección de datos, Velmura es el responsable del tratamiento de sus datos personales.