Política de envío
En Velmura preparamos cada pedido con cuidado para que llegue correctamente y en el mejor estado posible.
Actualmente realizamos envíos a España y otros destinos internacionales. La disponibilidad, los costes y los plazos de envío pueden variar según el país de destino y se mostrarán, cuando corresponda, durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.
Tiempo de preparación del pedido
Una vez confirmado el pago, el pedido entra en proceso de preparación.
El tiempo de preparación del pedido es de hasta 3 días laborables. Durante este tiempo revisamos, preparamos y entregamos el pedido a la empresa de transporte.
Los pedidos realizados durante fines de semana o festivos comenzarán a prepararse el siguiente día laborable.
Tiempo de envío
Una vez el pedido haya sido preparado y entregado a la empresa de transporte, el plazo estimado de entrega dentro de España es de aproximadamente 4 días laborables.
Por tanto, el plazo total estimado de entrega dentro de España es de hasta 7 días laborables desde la confirmación del pedido:
Preparación del pedido: hasta 3 días laborables.
Envío: aproximadamente 4 días laborables.
Para envíos internacionales, los plazos de entrega pueden variar según el país de destino, la empresa de transporte, aduanas, festivos locales, incidencias logísticas u otras circunstancias externas.
Los plazos indicados son estimaciones y pueden variar ligeramente por causas ajenas a Velmura, como festivos, alta demanda, incidencias logísticas, errores en la dirección de entrega, trámites aduaneros o retrasos de la empresa de transporte.
En cualquier caso, salvo circunstancias excepcionales o acuerdo distinto con el cliente, el pedido será entregado dentro del plazo máximo legal aplicable.
Costes de envío
Los costes de envío se mostrarán claramente durante el proceso de compra, antes de finalizar el pedido.
Si ofrecemos envío gratuito en alguna promoción, esta condición se indicará expresamente en la página del producto, en el carrito o durante el proceso de pago.
Los costes de envío pueden variar según el destino, el método de envío seleccionado, el peso, el volumen del paquete o las condiciones promocionales aplicables en cada momento.
Aduanas, impuestos y cargos internacionales
En pedidos enviados fuera de España o de la Unión Europea, pueden aplicarse impuestos, aranceles, tasas aduaneras u otros cargos de importación exigidos por las autoridades del país de destino.
Estos cargos, cuando correspondan, serán responsabilidad del cliente, salvo que se indique expresamente lo contrario durante el proceso de compra.
Velmura no controla dichos cargos ni puede predecir su importe exacto. Recomendamos al cliente consultar con las autoridades aduaneras de su país antes de realizar un pedido internacional.
Los trámites aduaneros también pueden provocar retrasos ajenos a Velmura.
Confirmación del pedido
Después de realizar su compra, recibirá un correo electrónico de confirmación con los detalles de su pedido.
Le recomendamos revisar cuidadosamente que los datos de envío sean correctos. Si detecta algún error en la dirección, deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible en:
No podemos garantizar cambios en la dirección una vez el pedido haya sido preparado o enviado.
Seguimiento del pedido
Cuando el pedido sea enviado, recibirá la información de seguimiento si la empresa de transporte la facilita.
Tenga en cuenta que el seguimiento puede tardar unas horas en actualizarse desde el momento en que recibe la confirmación de envío.
Si no recibe información de seguimiento o tiene dudas sobre el estado de su pedido, puede contactarnos en:
Dirección incorrecta o entrega fallida
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega completa, correcta y actualizada.
Si el pedido no puede entregarse por una dirección incorrecta, incompleta, ausencia del destinatario, rechazo del paquete o no recogida en el punto de entrega correspondiente, contactaremos con el cliente para intentar buscar una solución.
En caso de que el pedido sea devuelto por una causa no atribuible a Velmura, podremos solicitar el pago de un nuevo envío para reenviar el pedido.
Si el cliente no desea un reenvío y solicita la cancelación o devolución del pedido, se gestionará conforme a nuestra Política de devoluciones y reembolsos y a la normativa aplicable.
Pedido no recibido
Si su pedido aparece como entregado pero no lo ha recibido, le recomendamos revisar primero con otras personas del domicilio, vecinos, portería, recepción, buzón, punto de entrega cercano o cualquier lugar habitual donde el transportista pudiera haber dejado el paquete.
Si después de comprobarlo sigue sin localizarlo, puede ponerse en contacto con nosotros en:
Revisaremos el caso con la empresa de transporte para ayudarle a resolver la incidencia.
Producto dañado durante el transporte
Si recibe un producto dañado, defectuoso o incorrecto, deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible en:
Para poder gestionar la incidencia de forma más rápida, recomendamos incluir:
Número de pedido.
Fotografías del producto recibido.
Fotografías del embalaje.
Breve explicación del problema.
Cuando el producto llegue dañado, defectuoso o no corresponda con el pedido realizado, gestionaremos una solución conforme a la normativa aplicable y a nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
Cambios o cancelaciones antes del envío
Si desea modificar o cancelar su pedido, deberá contactarnos cuanto antes en:
Haremos lo posible por ayudarle, pero no podemos garantizar cambios o cancelaciones si el pedido ya ha sido preparado o enviado.
Si el pedido ya ha sido enviado, podrá solicitar una devolución conforme a nuestra Política de devoluciones y reembolsos y a los derechos legales que puedan corresponderle como consumidor.
Retrasos por causas externas
No seremos responsables de retrasos ocasionados por circunstancias ajenas a nuestro control, como incidencias de transporte, huelgas, condiciones meteorológicas, festivos, alta demanda, restricciones logísticas, trámites aduaneros, problemas técnicos o cualquier otra causa de fuerza mayor.
No obstante, si se produce un retraso significativo, intentaremos colaborar con la empresa de transporte para obtener información actualizada y ayudarle en la medida de lo posible.
Contacto
Para cualquier duda relacionada con el envío de su pedido, puede escribirnos a: