Política de reembolso
Tenemos una política de devolución de 30 días naturales. Esto significa que dispones de 30 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
Esta política comercial de 30 días no limita los derechos legales que puedan corresponderte como consumidor, incluido el derecho legal de desistimiento de 14 días naturales previsto para compras a distancia dentro de la Unión Europea.
Condiciones para solicitar una devolución
Para que podamos aceptar una devolución, el artículo debe encontrarse en el mismo estado en que lo recibiste, con sus etiquetas y, siempre que sea posible, en su embalaje original.
El producto no debe haber sido utilizado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento. Si el artículo presenta una depreciación por una manipulación distinta a la necesaria para comprobarlo, podremos descontar dicha depreciación del importe a reembolsar, cuando legalmente corresponda.
También será necesario aportar el recibo, número de pedido o comprobante de compra.
Cómo iniciar una devolución
Para solicitar una devolución, ponte en contacto con nosotros en:
Una vez recibida tu solicitud, te indicaremos las instrucciones para realizar la devolución y la dirección a la que deberás enviar el artículo.
La dirección de devolución será facilitada por correo electrónico una vez aprobada la solicitud de devolución. No envíes ningún artículo sin contactar antes con nosotros, para que podamos gestionar correctamente la devolución.
Gastos de devolución
Salvo que el producto sea defectuoso, esté dañado o se haya enviado un artículo incorrecto, los costes directos de devolución correrán a cargo del cliente.
Si facilitamos una etiqueta de devolución, te informaremos previamente de si tiene algún coste y, en su caso, si dicho coste se descontará del importe del reembolso.
En caso de producto defectuoso, dañado o incorrecto, asumiremos los costes necesarios para solucionar la incidencia conforme a la normativa aplicable.
Derecho legal de desistimiento de 14 días en la Unión Europea
Si tu pedido se envía dentro de la Unión Europea y eres consumidor, tienes derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de indicar ningún motivo.
Para ejercer este derecho, deberás comunicarnos tu decisión de desistir mediante una declaración clara enviada a:
Puedes utilizar el siguiente modelo, aunque no es obligatorio:
Modelo de formulario de desistimiento
A la atención de Velmura
Email: contactopersonal24h@gmail.com
Por la presente comunico que desisto de mi contrato de compra del siguiente producto:
- Número de pedido:
- Producto:
- Fecha de compra:
- Fecha de recepción:
- Nombre del cliente:
- Dirección del cliente:
- Fecha:
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que nos envíes la comunicación antes de que finalice el plazo de 14 días naturales.
Una vez comunicado el desistimiento, deberás devolvernos el producto sin demora indebida y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que nos comuniques tu decisión de desistir.
Excepciones y artículos no retornables
Por motivos legales o de higiene, algunos productos no pueden devolverse, salvo que estén defectuosos o no se correspondan con el pedido.
No se aceptarán devoluciones de:
- Productos personalizados o hechos a medida.
- Productos perecederos, como alimentos, flores o plantas.
- Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
- Grabaciones sonoras o de vídeo, software u otros productos similares precintados que hayan sido desprecintados tras la entrega.
- Contenido digital no suministrado en soporte físico cuando la ejecución haya comenzado con el consentimiento previo del consumidor y con su reconocimiento de que pierde el derecho de desistimiento.
- Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.
- Tarjetas regalo.
Si tienes dudas sobre si tu artículo puede devolverse, puedes escribirnos a:
Los artículos en oferta, rebajados o promocionados mantienen los derechos legales que correspondan, incluido el derecho de desistimiento cuando sea aplicable y la garantía legal en caso de defecto o falta de conformidad.
Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas.
Si el artículo está defectuoso, dañado o has recibido un producto incorrecto, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
Evaluaremos el caso y te ofreceremos una solución conforme a la normativa aplicable. Esto puede incluir, según corresponda, la reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso.
En estos casos, los gastos necesarios para solucionar la incidencia no correrán a cargo del cliente.
Cambios
Si deseas cambiar un artículo por otro, la forma más rápida de gestionarlo es solicitar la devolución del artículo recibido y, una vez aceptada la devolución, realizar una nueva compra del producto que deseas.
Si el cambio se debe a que el producto está defectuoso, dañado o no se corresponde con el pedido, ponte en contacto con nosotros para que podamos gestionar la incidencia conforme a tus derechos legales.
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te informaremos por correo electrónico de si el reembolso ha sido aprobado.
Cuando proceda el reembolso, se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método.
En caso de desistimiento legal, realizaremos el reembolso sin demora indebida y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos informes de tu decisión de desistir. No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los artículos devueltos o hasta que nos aportes una prueba de devolución, según qué condición se cumpla primero.
El reembolso incluirá, cuando corresponda, el coste del envío estándar inicial. No se reembolsarán los costes adicionales derivados de haber elegido una modalidad de envío más cara que la modalidad ordinaria ofrecida.
Ten en cuenta que tu banco o entidad emisora de la tarjeta puede tardar algunos días adicionales en procesar y reflejar el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu reembolso y aún no lo has recibido, ponte en contacto con nosotros en: